Heim/Spital

Der Nutzen einer integrierten Kommunikationsplattform für Sprache und Daten liegt in der Vereinfachung von verschiedenen Elementen in Organisation und Technik. Eine Telefonanlage (TVA) bildet die Basis der Mensch-Maschine-Schnittstelle (MMI) und integriert sämtliche Betriebsinformationen der internen/externen Telefongespräche, Alarme der Haustechnik, Patienten- Rufanlage, Kostendaten und verteilt diese Informationen nach Organisation und Verantowrtung. Zudem stellt die TVA die Verbindungen her zu anderen Standorten. Mobile Mitarbeiter verfügen über ein Handy, welches als Kombigerät ausgeführt ist für die interne Kommunikation über Funkzellen (DECT) und das GSM Netz.

Das EDV- Netz setzt auf dieser Plattform auf und stellt die weiteren Informationsdienste auf der Datenebene zur Verfügung. Diese gesamte Hardware stellt eine Einheit in der Betriebsverantwortung dar. Die Softwareplattform setzt als 3. Stufe auf dieser Hardwareplattform auf und stellt die unterschiedlichen Branchenapplikationen zur Verfügung für Administration und Betrieb.

Die übliche Vielfalt an einzelnen Systemen, meistens als Insellösung, ohne intelligenten Datenaustausch konnte somit stark reduziert werden. Die Logistik in Betrieb und Unterhalt wurde stark vereinfacht. Dennoch ist die gesamte Plattform skalierbar und den Bedürfnissen entsprechend erweiterbar.

Prinzipschema mit TVA, Miet- oder Wählleitungen zwischen den Standorten (einzig durch die Verkehrsdichte bestimmt). Netzwerk unter Windows NT mit Router in den Standorten und Verbindung zum Internet, Patienten-Rufanlage und Alarmserver für die Informationsverteilung.

Der Hauptvorteil liegt in der direkten Nutzung der internen Kommunikationswege über eine eindeutige Struktur, insbesondere wenn viele Teilzeitmitarbeiter an den unterschiedlichen Standorten im weiteren Umfeld arbeiten. Es ergeben sich damit immer dieselben betrieblichen Abläufe und die gleichen Bedienungsschritte an den Systemapparaten.

Die zielgerichtete Kommunikation erlaubt die direkte Erledigung des Informationsaustausches und die Verteilung von Anweisungen auch wenn diese vorübergehend auf einer Zwischenstufe anfallen in Form eines Voice Mail Dienstes. Die Kommunikation pro Zeiteinheit hat in den letzten Jahre stark zugenommen und wird noch weiter zunehmen, da die Arbeitstätigkeit auch immer komplexer wird, insbesondere im Dienstleistungsbereich.

Um die Qualität der Kommunikation unter dem Zeitdruck aufrechtzuerhalten, sind Massnahmen in Richtung Produktivitätssteigerung und Automatisierung einzuleiten, d.h. bei gleichbleibenden Kosten sinkt die Qualität massiv um bis zu 20% ab. Unter Qualität versteht man minimale Missverständnisse und Fehler, optimaler Zeitbedarf, hohe Zufriedenheit der Kommunikationspartner, direkte Wege zum Ansprechpartner.